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新春假期网吧经营黄金法则

发布时间:2019-11-09 17:56:37

新春假期吧经营黄金法则

10年前,吧在中国出现时,曾被誉为 黄金产业 。当时国内互联处于发展初期,吧行业间竞争几乎为零。时过境迁,迄今为止国内吧的数量据官方统计已经突破十三万家,此时行业间的竞争用 惨烈 二字来形容绝不过分。 从国内吧的类型看,高校区吧和社区吧构成当下中国吧的主体,而这两类吧也占据了中国吧数量近46%的市场比率(2006吧行业调查报告数据显示)。这两类吧主要的特点就是营业辐射范围单一,消费群地域消费固定,同时这两类吧也不可避免遭受着学生放假和新顾客稀少的经营现状。在这个岁末年初,学生放假、外出返乡大潮来临的时候我们的吧经营者该做那些准备,特别是社区吧如何吸引返乡民走进吧、高校吧该如何应对学生放假后营销变化。 吸引与需求:社区吧和返乡民的角逐 对于社区吧而言,数目庞大的居民本身就是一个的天独厚的决胜条件。特别是新建的社区,居民的文化水平普遍较高,这些人更容易接近络。但是社区居民大多数以上班族为主,且这部分生活在办公室的群体都有使用互联的习惯或需求。放假了,大家都不用再到办公室去工作了,但习惯了互联生活的人们在离开电脑后总会感觉到一种缺失感。那么社区吧成了唯一可以选择场所。 返乡的上班族对互联需求的内容解析 信息时代,互联成上班族获取资讯的最佳手段 随着互联知识的普及、络游戏的火爆,吧这一新兴行业越来越受到人们的青睐。然而伴随行业的飞速发展,吧的数量在逐渐的增多,行业之间的竞争也愈演愈烈,为了可以在激烈的竞争中立于不败,大多数吧经营者都把心思用在如何去提高络速度、显示器更大、辐射更小、游戏更多、更新更快、环境、空气质量更佳上,但是,大家忽略了几个非常关键的细节,那就是用什么样的方法让您的民能够在您的吧里享受到在别的吧享受不到的服务、让您的民只要花上元钱就可以享受到平时只能够在高级餐厅里才可以享受到一种待遇、让您的民在精神疲劳的时候能够在瞬间精神抖擞从而使您的民在线时间越来越长。 迫于竞争的压力,社区吧在如何吸引高端返乡民进入吧成为我们今天要讨论和分析的第一命题。就像上面所分析的一样,返乡族大多数是有稳定工作环境,平日不缺电脑的上班族,在寒假这个较长的休息期内,一个环境恶劣的吧是绝对无法把他们拉进吧的。营造一个较安逸、舒适的上环境是现代商务休闲活动中一个比较惯例的服务范畴,上班族对于环境的要求不高,但也不是低到一个什么都可以接受的地步。 看来环境真的是未来吧必须考虑和需要改进的方面,星巴克可以根据消费者需求提供免费的络端口的终端节点,吧为什么不可以为商务消费群体提供一个适合商务休闲的上环境呢? 放假了,回老家了,需要一个让自己满意的互联环境和远在他乡的同事、同学、朋友交流,我们的社区吧是他们最近的选择场所,但如果没有一个很好的环境也许很难留住这些少则一周,多则一个月的临时吧民。价格可以提升,但服务和环境也要跟得上价格的水平,这样才是吸引这部分民群体的关键所在。 充电:所有年轻上班族人群的必须经历 竞争的压力是无处不在的,在中国这个人口众多,经济欠发达的环境下,一份让自己满意收入的工作不好找,同样要保住一份好的工作也不容易。所以当下在职学生成为中国教育体系中一支不小的军队。 充电,成了当下比较时髦的一个名词。但工作的强度决定了上班族没有充足的时间学习,在这样的环境和社会需求下,一种在线学历的远程教育模式悄然出现,据国内最大在线教育体系 奥鹏在线 统计,到2007年3月底全国的在线教育人数达到了1200万。而在线教育的主要对象是上班族,所有的课程也是以专业技能为主。在线教育这种形式已经被越来越多的上班族接受,通过络完成所有以前靠面对面才能实现的教育结果,是远程在线教育最大的亮点,可多次重复使用和浏览的视频教程帮助那些因没有时间走进课堂的学习者得到了更为自由的学习机会。 但经济的条件的限制让那些没有条件购买电脑,而又无法利用上班时间开小差学习的上班族进退两难。而吧作为一个提供公共上服务终端的场所,却一直以来也没有真正的把在线教育纳入服务的内容,这是一直以来让人深感不解的问题。在今天我们的社区吧是不是可以和那些有条件的在线教育机构一起开启这篇空白呢? 也许这里面会牵扯到很多因素,但在笔者看来首先一点就是,社会负面形象和民认可的矛盾。找一个恰到好处的合作点,给民一个试着接近吧,接近这种吧新服务内容较低的门槛才是关键所在。 习惯了笔记本,但难以接受家中慢如蜗牛的速 返乡族中大部分是带了本本回家过年的,但由于中国宽带普及相对不理想的原因,习惯了高速浏览的本本族,是无法接受家中那慢如蜗牛的速的。 没有了忙里偷闲的游戏娱乐时间 大家也许都有在办公室偷玩游戏的行为和经历,也是这种行为使我们染上了某一款GAME病,那么回老家了,这种平日里习惯了的坏毛病是很难改掉的。附近有没有吧?进去溜溜,顺便玩一会,这是每个人都可能发生的行为。 Web2.0时代,大家已经习惯了blog和社区互动 Web2.0的到来让我们在互联上更为个性的展现着自己的言行,BLOG的流行使得每一个互联族人都喜欢开个博客。而一篇好的日志引来的大量的阅读者对你的关注,留言、回复、交流促使我们继续着我们博客生活。每天到自己的博客查阅被关注的结果,仔细浏览每一条留言,认真关注今天博客点击量的变化等等这些行为,都是web2.0时代较为标准的民行为方式。 离开了办公室,没有了络环境,但我们的BLOG族们还是心牵肚挂着那一片属于自己的心得独白。找个机会,找个地方看下自己那篇被人踩了多次的美文。看看上次留过言的那个女孩近来有没有到过自己的家园。这些也许已经足够说明我们吧业者需要更为细致的从民行为上考虑您的经营理念。在假期这个说长不长说短不短的时间里,我们应该把这些非主流民拉进我们的吧。 对应服务成为社区型吧假期营销的最大卖点 对于社区吧行销,也许有很多的方式和方法,但我们针对上述分析的几项内容进行一个较为简单的案例式说明,以求达到投石问路的效果! 社区内海报、传单是最有效的营销方式 经过对社区吧返乡群体的分析,我们也许要做的第一步就是如何把吧的信息投放出去,让更多的人知道吧的存在,让更多的人来体验吧的环境、服务!为了更明晰的说明本部分内容,采取列表方式进行罗列: a.吧门口显着位置海报张贴 b.印制精美短时免费体验券,并发放 c.主要客流路段传单散发 d.悬挂醒目的大型横幅,并设计有煽动力的促销口号 e.在社区站、BBS发表促销信息 f.组织流行游戏的小型比赛 g.开展以绿色上为主题的活动 h.发行短期会员卡 i.开展以新年内容为主题的促销活动 在线教育:内容宣传+廉价是充电者走进吧的唯一砝码 针对在线教育逐步普及的今天,尝试性联合相关服务商开展免费包机体验,在线教育说明会等活动。做相关的调查活动,尽量满足社区返乡人员需求的服务内容。配送教育在线的免费体验卡、试用卡、宣传DM,如果可能还可以收到在线教育机构或企业的宣传费用。这类服务内容针对未来社区吧经营是可以考虑开展的主要经营项目,因为社区居民选择接受非学历教育时间和路程是主要考虑的问题。 没有电脑的吧,只有本本族才回来 有些返乡族带了笔记本回来,但可能家里没有络环境,那么吧可以针对这类顾客提供无线或有线的络端口,这样既解决本本族的上困难问题,也做到了对吧宽带资源的利用,此法可谓增值! 社区吧假期营销策略应精细化服务质量 社区吧由于面对的顾客相对更有固定性,所以从长远和阶段性吸纳新顾客考虑,必须在一些细节的工作质量上做质的提升,这样才能有一个比较良好的被顾客接受良性环境!而这些细节对于返乡客源的吸引是尤为重要的,毕竟回来的都是在外面非常注重细节的!而吧精细化服务有如下几点: 1、吧的工具服务 吧管理者要注意吧内部的设施工具,从顾客的需求出发,综合考虑吧内的工具设置,以配合服务人员服务留下的空白点。吧要在醒目的位置悬挂 禁止未成年人进入 警示牌,杜绝未成年人进入吧,规范吧的经营活动,树立良好的吧形象;配合消防需求设置防火设施和消防通道;在固定区域放置垃圾桶和烟灰缸,尽量营造干净整洁的环境等,这些设施工具虽然简单,但却能为顾客带来方便,密切了顾客与吧的关系。 2、吧的语言服务 与顾客的沟通最重要的是语言。顾客对于服务场所的语言要求,不同的服务场所有各自的特点。对于吧服务场所而言,语言服务要求做到明了、主动、尊敬、限定、愉悦和兑现。语言服务包括肢体语言和口头表达两种方式。吧对语言服务的要求有详细的规章制度和操作流程,要求服务人员做到语言明了,即讲得清,听得明,不用听者重复反问;主动先开口,主动询问顾客,寻觅服务对象;对顾客多用尊称,少用贬称,禁用鄙称,多使用敬语;服务语言的内容局限于服务工作范围,不可随意出界;用词、造句和说话的语气都要讲究,使顾客在精神上和心理上得到满足;服务语言必须兑现,反馈信息的速度要快。 3、吧情感化服务 情感化服务的内涵首先是人际交流,涉及人际交流中情景、角色、手段等多方面,是营销人员充满 人情味 和 亲切感 的服务。吧的情感化服务主要是指吧工作人员对顾客的真诚服务。作为吧工作人员及需要丰富的专业知识、娴熟的技能,还要有一颗真诚的为顾客服务的心。吧的情感化服务主要体现为微笑服务。服务员的情绪可以带给顾客不同的感受。吧应该要求所有员工在工作中一定要情绪饱满,充满热情的对待每一位顾客,用热情来服务顾客,用微笑和真诚面对顾客。 4、吧精细化服务 吧的差异化竞争要胜在细节上,对员工在工作时对顾客的服务上更要求做好细节。吧的精细化服务是指对吧的一切服务工作都要细化,讲究精益求精。这里涉及到服务流程的诸多问题。吧的精细化服务主要有:从顾客进门开始就有服务人员热情接待,从开卡到上机采用服务引领方式,有专职的服务人员完成;顾客上机坐好后有服务人员主动询问顾客是否还有其他的需要,比如是否需要饮料或是小食品;服务人员应随身携带纸和笔,为了方便顾客记录一些信息。管对系统的控制和维护要做到从开机那一刻开始享受络服务是高速和流畅的,系统要做到日日更新,对顾客要求下载的游戏或者电影要做到尽量满足。 学生放假了,我们还有那些方法可以赚钱 高校吧是一个特殊的吧类型,淡旺季明显是这类吧比较明显的特点,平日里不要考虑没有人来上,放假了也不用想如何把学生留住。靠的就是学生,一切顺其自然。这是大多数高校附近吧经营者的经营理念。难道真的没有一些方法可以让高校附近的吧在假日里也有出色的经营表现吗?答案是一定有! 不回家的学生难道真的没有吗? 就目前高校现状而言,学校放假不代表学生都回家,由于是春节,大部分学生会回家过年,但还是有一部分学生是留校的,根据国内一家调查公司的报告显示,如下几种情况的学生会选择留校: 准备考研的大三大四生 考研是在校大学生临近毕业这一年的热门话题,也是因为此,许多打算考研的大三、大四生们放弃了春节的长假,留在了学校,其目的就是希望通过一个假期的努力强化自己来年临考的竞争力,或者是补足和竞争对手的差距。但枯燥的学习生活的确是难以煎熬的,好在在今天这个高速的信息时代,有了互联可以帮助这些莘莘学子们缓减学习之余的疲乏与压力。而对于一贯以穷学生自诩的学子们大多数没有自己的电脑,到吧上成了他们唯一的选择。 有工作的临近毕业的大四准毕业生 毕业之前找到一个让自己满意的工作是每一个临近毕业的大学生最大的期望,所以大部分毕业生在毕业的前一年就开始找工作或者直接上班。这样一来对于只有学校才有的寒假这些准上班族就无法享受了,在没有了同学室友的陪伴,双休日、下班后自己选择到吧上和同学聊天,谈心是最省钱、最时尚的方法。而高校附近的吧经营者如何在众多的高校附近吧中赢得这仅有的顾客是最关键的,所以在后面的章节中笔者从根源分析了大学生互联行为并给出简略的营销方法,希望对处于高校区域的吧有所帮助。 家庭条件差,利用假期赚取来年学费的贫困生 高校收费的垂直式上升对于中国大多数农村来的大学生们是一个有苦难言的现状,于是许多来自农村的学生在假期加入了打工赚取下一年学费的行列。在工作之中或之余难免需要用到互联,对于这些连学费都要靠假期打工来完成的学生而言,一台属于自己的电脑也许是不切合实际的。而吧也许是他们唯一可以选择的。在此建议吧如果能推出一种针对学生假期打折的会员卡品种,必将赢得一大批此类留守大学生! 陪本市准男女朋友过节的学生情侣 大学生谈恋爱已经是一个约定俗成的事情,一些从外地来的大学生会选择留在学校城市陪伴自己的爱侣度过春节。对于热恋中的大学生恋人,更多的私密空间和时尚公共场所是他们热衷的去处,在当下互联横行天下的今天,吧是他们最愿意去的地方。做好服务这部分群体的工作,肯定可以让高校吧有比别人更多的顾客光顾。这里重点提示,环境、服务、互动活动很关键。 学习是学生的根本,抓住这根线,吧一定有钱赚 络发展构建了一个前所未有的络新环境,大学生民行为也因此发生着相应的改变。在中国,大学生是中国民的主体,而吧是大学生民的主要上场所,尽管我们今天研究的议题是吧假期的经营策略,但我们还是有必要对大学生民作为学生职业范畴的学习行为做一个探讨,因为只有吧经营者从民的需求和互联行为出发展开经营活动时,才能真正实现引导消费的经营目的。 络的发展引起了教育方式的历史性变革,而这种变革必将对大学生民的学习行为产生巨大影响。我们将大学生民在上的学习行为称为络学习行为,在络发展的今天,大学生民群体的络学习行为主要表现在以下几个方面。 1、虚拟学习行为 以高科技为基础的虚拟现实的三维立体空间,令人身临其境,已经成为将来教育的重要手段。例如,艺术专业的学生可以通过互联虚拟地参观一些艺术展览;化学化工专业的学生可以通过虚拟实验室做爆破实验而无危险;医科专业的学生可以在虚拟实验中进行解剖;经济专业的学生可以通过虚拟股市培养实战能力等等。 2、电子学习行为 络学校的建立将改变传统学校的概念,许多大学已经提供了上课程,越来越多的大学将提供在线学位,这种在线远程教育不仅快捷,而且投资少、受教育面广。与电子学习行为相应产生的是电子教学行为,互联电子教室使从试卷录入、试卷生成,到在线考试、自动判卷、成绩统计分析,全部自动完成,令教学反馈高效、迅捷。另外, 电子阅读行为 成为电子学习行为的重要部分,络发展带来的新生产物一一 电子图书馆 ,可以在上轻松浏览,在需要时并可从上方便下载各种类别的图书和资料,学生可以将各种学习资料输入款式新颖的电子图书,随身携带,随处阅读。 3、超时空的学习观 知无涯,学无涯,以往只能是一种理想,今天已经变成一种现实,络将为人们提供一种全新的学习方式,学习再无时间限制,无空间限制,无对象限制,这将是一种无限的、终生的、全球的学习。 活到老,学到老,学不了 被赋予了全新的含义。 以上是产生于络时代的大学生民群体普遍的学习行为,更确切地讲,它更多的代表着一种大学生民学习行为发展的方向。据CNNIC调查,现在大学生民群体的络学习行为现状是 对络于学习重要性的认识较清楚,但利用络开展学习的情况还不普遍 。许多大学生民已经充分认识到互联对学习的积极意义。有59.4%的大学生民认为 上对自己的学习有帮助 。 调查表明,有74.0%的学生认为 上对专业有帮助 。而且这种认识的强烈程度是随着学历水平的提高而不断提高的。浙江大学朱慧等人通过对浙江大学医学院500名学生的调查发现, 随着医科学生学历水平的提高,上对其学习、科研的重要性愈加突出 。 在大学生学习中,络资源远没有被充分利用。据调查,大学生民上目的的前三位是 看、发电子邮件和聊天 ,上 查阅专业资料 列第四位。对于大学生民来讲,上更多的是获得收获 娱乐 、 和 朋友 。这三项远比获得 知识 和 智慧 多得多。 除去络学校的学生,能在络上利用远程教育开展学习,利用数字图书馆的大学生民就更是少而又少了。 有了对于大学生学生职业趋向下利用互联学习行为的分析,作为吧经营者我们就可以更为准确的开展有针对性的、有效的吧经营活动,从而达到吸引更多大学生走进吧,并利用吧学习的机会。我们在本章节中分析了假期留守学生中一大部分是考研生、毕业生,针对这些对于知识渴求强烈的学生,在吧开展有助于完成学业、提高学习效率的吧服务内容必将成为有别于竞争对手吧的最佳竞争手段。同样也解决了假期高校附近吧客源明显下降的问题,最终达到放假期间吧收入不减的收益效果。 虚拟交往行为:商家+活动=学生走进吧的最强手段 交往行为作为大学生人生发展和社会化的催化剂,在其成长过程中扮演着十分重要的角色。虚拟社群的产生使得大学生民产生了虚拟交往行为。与现实世界中大学生群体的师生交往、同学交往、朋友交往、少长交往所不同的是,大学生民群体的虚拟交往是一种存在于虚拟世界的新的交往方式,它具有虚拟社群交往的特点。这些特点在前文中己进行了分析。大学生民群体的虚拟交往行为以 电脑 及其专用软件为中介,主要通过以下方式来实现其行为动机和目的。 1、 络聊天 交往方式 络聊天(web Chat)是大学生民虚拟交往的主要方式。络聊天交往主要依靠文字进行,可以选择和设置背景色、状态、图案,也可使用上特有的聊天 语言 来传情达意,加强聊天效果。大学生民十分喜欢络聊天这种交往方式。据调查,有过络聊天经历的大学生民达73.8%。其中51.1%的在大学生民上的主要目的是 聊天 。有41.3%的大学生民有过包夜上聊天经历。有51.6%的大学生民认为自己 聊天的主要目的 是 与同学联系, 。 络聊天也是大学生民首次结交友的重要途径。整个交友过程大致是这样的,他们在公共聊天室里选择一个 昵称 与自己心怡的聊客进行初聊,在条件合适的时候再进入私聊阶段,此阶段友之间很可能产生 恋 ,此后就可能发展到电子邮件来往,也有可能发展到实际的会面。 2、BBS交往方式 BBS是众多大学生民实现虚拟交往行为的又一方式。BBS交往主要是通过版面讨论及发表文章来实现。版面讨论中观点的相同可能使交往者产生一种心理认同感,久而久之可能会建立起某种联系,甚至形成小小的交往群体。读者若喜欢版面文章,并进而想与作者交流,可方便地采用版面回信或E一mail方式达到联系或沟通的目的。在互联上,可供大学生民参与讨论的BBS站很多。 2002年2月12日,从成千上万个BBS站中随意打开一个BBS页,搜到主题讨论文章就有2676篇。可见,大学生民通过BBS方式实现虚拟交往的人数之多是可以想像的。民可以从搜索标题、搜索作者、搜索文章内容而转入讨论区,进而开始进一步讨论和接触。 3、 电子邮件 交往方式 电子邮件 (E一mail)因为其速度快、成本低而获得大多数大学生民的青睐,已经成为离线交往的主要方式。目前,有58.1%的大学生民上的主要目的是 发电子邮件 。BBS交友要通过查阅使用者功能来寻找、设置并呼叫朋友,若对方答理,双方形成互动,交友便有望成功。电子邮件交往方式是在WWW上留下自己的个人资料及交友要求,使有意者通过E一mail进行联络。 4、 络游戏 交往方式 络游戏是一种特殊的虚拟社群交往方式。MUD角色扮演以及联众等络麻将、扑克、围棋等活动能促成上人际交往关系的建立。Mun(Mu一tiusersnungeons,翻译为 多人城楼 或 多用户地牢游戏 ),美国心理学家PatriciaW自e在研究互联心理学的时候,将互联环境分为七类,其中MUD被称为互联的第五个环境。在MUD环境中,民们通过文本所创建的 虚幻现实王国 环境,强烈感受到虚拟地点和团体的存在。例如,当你MUD里通过敲击 上移 或 下移 而从一处移到另一处时,你的屏幕上会出现MUD活灵活现的方位显示。游戏者可以利用一定的创造与技巧,在自己的房间里增加珠宝盒、望远镜、定时炸弹和只有某些游戏者才明白的字条等,交流的方式也很广泛。依靠MUD,同步选择可以包括正常聊天、寻呼、悄悄话、尖叫或感情交流,许多MUD还提供非同步讨论区及游戏者之间的电子邮件。在MUD游戏中性别仍然是影响交流的重要因素,研究MUD的培夫?科蒂斯认为: 游戏者的性别是影响他人与之沟通的最重要因素 。这一点与络聊天交往方式有着共同之处。根据游戏者不同的目的,将参加络游戏的大学生民分为三种类型。一是 成就型 。这些民注重与比赛有关的目标。他们利用有些提供的工具,把对方打败。目前,在大学生民中此类游戏者为数不少。二是 探索型 。他们更喜欢研究游戏的拓扑,了解其中的秘密。这类大学生民多为计算机软件专业的学生。三是 社会型 。他们进入游戏就是为了和别人交往,他们交往的意图可能是游戏本身,此类游戏者在大学生民中占有相当比例。 调查发现,并不是所有大学生民都乐于进行虚拟交往,有10.2%的被调查者表示 自己对结交友不感兴趣 ,有16.7%认为 友看不见、摸不着,是虚无缥缈的东西,不现实 ,有19.6%的认为 络的虚拟性,使自己对友的人品无法考实,容易犯交友不慎的错误 。以上也是他们不愿意结交友的主要原因。 有了这部分对于大学生虚拟交往行为的研究分析,就可以很清晰的明白大学生这部分互联行为的偏好,联合主流BBS、IM、络游戏企业、MAIL提供站开展活动,为大学生服务,收被选择合作商的钱,绝对是一个可行的针对吧竞争的行销模式。当然这部分内容不是仅限于假期吧行销经营,而是可以贯穿任何时候的高校吧经营行为的时期。之所以把这部分内容在本文中提及,是因为高校放假期间各高校留守学生相对较少,开展这样的活动有助于吧吸引同一城市不同高校生到本吧消费和参与活动的精准率,为未来吧潜在顾客开发打下基础。 学校是一个小的社会,生活在这里的人也不全部都是学生 学校是一个以教学为主导行为、以学生和教师为主要人群、以小范围生活工作为主体的局域性社区。既然是社区,那么这里的行为和人也就存在生活、学习、工作、娱乐、休闲等一切的社会成分,也就是说吧可以从这些暂时离开的学生以外的群体中寻找新的消费群体。 对于学校社区而言,吧经营者可以通过常规的营销模式把吧信息传递到校园居民的每一户、每一个人。印制短期免费卷并发放到校园小区内人手中,是一个很好的方式,且一定是立竿见影的。这些平日里只知道吧是恶魔的学者们,其实是很希望了解吧的真正面目的,因为这对其在未来的教学中实现如何引导学生利用吧完善、完成学业有很大的帮助。只是在平时的教学过程没有时间光顾吧,但在这里需要强调吧经营者在这一策略上要有一个对社会负的态度,淡化商业利益,让老师帮吧说好话,让老师带着学生到吧上是这一策略的最高境界。 结语:对于当下中国吧形态中两大主流吧类型的经营,本文也许不是尽善完美,但希望通过本文给大家一些启发,从互联发展和服务行业的固有特性分析,未来吧经营应遵循细分吧消费群体需求为原则! (来源:吧经营)

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